Vous trouverez ici des renseignements utiles et importants sur nos produits, tel que spécifications, politique de retour/échange, informations sur expédition et informations générales. Vous pouvez naviguez à l'aide du menu de gauche qui vous mènera spécifiquement à la section que vous aimeriez parcourir.
La fabrication :
Tous nos colliers Martingale et laisses martingale sont fait sur mesure avec du matériel de première qualité pour la sécurité de votre chien. La quincaillerie utilisée est de nickel ou de laiton solide moulé. Les coutures sont renforcées (triples) aux endroits subissant la pression. Des sangles (webbing) de nylon sont le plus souvent utilisées. Les sangles de nylon sont plus souples et légères (mais non moins résistantes) que les sangles de polypropylène, ce qui est idéal pour l'ajout de rubans et ornements sans pour autant créer un volume excessif. Tous nos colliers Martingale et laisses Martingale sont aussi doublés de satin soyeux pour le comfort de votre animal.
Nos colliers Martingale sont offerts présentement en format non ajustable. Une des raisons est que ce format nous permet d'être plus créatifs avec l'addition de différentes bordures tel perles ou fourrures, qui ne pourraient pas être appliquées sur des colliers ajustable. Une autre raison est que personnellement, nous n'aimons pas beaucoup le résultat rendu par les colliers ajustables. En effet, spécialement si votre compagnon est plutôt petit, comme le sont les nôtres, le matériel supplémentaire requis pour l'ajustement donne au collier une double épaisseur sur presque toute sa circonférence et le résultat finale est un collier très épais et qui parait énorme sur le cou de votre chien.
Mais ceci n'est que notre humble opinion et si, pour une raison ou une autre, vous préférez un collier martingale ajustable, mais sans ajout de bordures, il nous fera plaisir de le faire pour vous sur demande. (retour au début)
Comme ce sont des colliers Martingale non ajustables, il est essentiel que vous compreniez l'importance de l'exactitude des mesures que nous vous demandons lors de l'achat
Nous demandons la circonférence du cou, juste derrière les oreilles, pour faire certain que lorsque vous tirez sur l'anneau en D (où la laisse est attachée)de votre collier Martingale, les glissières se rejoignent presque, le collier se referme, et il est impossible pour la tête de votre chien d'en sortir. Nous vous demandons la circonférence de la tête au point le plus large pour s'assurer que celle-ci passe bien à travers le collier Martingale lorsque vous le mettez à votre chien. Voir comment prendre les mesures ici.
Chez Hounds-R-Us nous ne voulons pas cela pour nos amis à quatre pattes! Nous les voulons comfortables. Oui c'est un peu plus difficile pour nous les humains de prendre les mesures adéquatement, mais nous voulons que nos laisses Martingale fassent bien à chacun d'entre eux avec la partie large et décorée faisant complètement le tour du cou.
Tous nos clients sont d'accord pour dire que leur collier va bien à leur chien. Vous ne devez pas vous attendre à un collier qui sera serré autour du cou de votre ami, mais qui reposera plutôt à la base du cou, quand votre chien sera sans laisse. Les colliers Martingale Hounds-R-Us sont solides, sécuritaires et attrayants lors des promenades, et très distingués et confortables pour porter tous les jours à la maison.
Voir quelques photos ici
La plupart de nos colliers Martingale sont offerts avec un étui pour médailles assorti GRATUIT. En plus de donner une touche encore plus élégante au collier, cette pochette aide a minimiser le tintement causé par de multiples médailles. Vous pouvez voir comment attacher l'étui au collier ici
Bien que dans la plupart des cas les frais d'expédition seront précis, il est pratiquement impossible de configurer notre "panier" pour tous les scénarios possibles d'expédition, spécialement pour les commandes plus volumineuses et pour les régions considérées éloignées par Postes Canada.
Quand les commandes sont traitées, nous faisons certain que le coût d'expédition est aussi bas que possible pour le client. Si nous pouvons faire l'envoi à un coût moindre que prévu par notre "panier", nous le faisons et sommes heureux de faire parvenir au client un coupon-rabais pour la différence dont il pourra se servir lors de son prochain achat, ou si il préfère, nous pouvons rembourser cette différence par le service PayPal.
Bien que nous ne croyons pas que cette situation risque de se produire très souvent, s.v.p. notez que si le panier indique des frais d'expédition de $99,999.00, pas de panique! Ceci veut dire que vous avez dépassé le poids limite pour lequel le panier a été configuré. Si cela arrive, s.v.p. contactez-nous et nous calculerons les frais.
Incroyable mais vrai. L'expédition de petits colis à même le Canada est, pour la plupart des destinations, plus coûteuse que l'expédition aux États-Unis ou même en France!
Puisque le collier Martingale et la laisse Martingale sont nos produits principaux, et pour garder le coût d'envoi le plus bas possible, les commandes de 1 collier ou une laisse et autres produits dont l'épaisseur est de 2 cm ou moins seront envoyés dans une enveloppe à bulles pour que l'envoi soit considéré par Postes Canada comme une "lettre". Nous réalisons qu'il est plus plaisant de recevoir un colis dans un bel emballage, mais le but est de garder vos frais au plus bas. Un petit colis (dans une boite) coûte beaucoup plus cher. Les articles plus volumineux, tel jouets, chandails, doivent être envoyés comme colis.
A cause des frais minimum pour expédier un colis, vous trouverez peut-être le montant un peu élevé
si, par exemple, vous achetez seulement un jouet. Mais ajoutez-en plusieurs au panier et vous verrez que vous pouvez en commander beaucoup avant que les frais d'expédition augmentent. Nous vous suggérons donc de considérer l'achat de plusieurs articles à la fois pour rentabiliser ces frais le plus possible.
Pour l'envoi de petit colis au Canada, Postes Canada calcule ses taux selon votre emplacement en utilisant votre code postal. Malheureusement, notre "panier" ne peut pas faire cela. Nous avons essayé d'être très juste et honnête en fixant les montants d'expédition. Pour cette raison, pour certaines régions considérées par Postes Canada comme "éloignées", des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
Quand nous receverons votre commande et si elle présente cette situation, nous calculerons les frais d'expédition selon votre code postal et nous vous contacterons par courriel. Vous aurez le choix de régler la différence, d'enlever certains articles et d'obtenir un remboursement immédiat partiel, ou d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement immédiat et intégral.
Nous sommes désolé pour cet inconvénient. S.v.p. comprenez que ceci a pour but d'offrir des frais d'expédition le plus bas possible et qui soient justes pour tout nos clients. (retour au début)
Nous expédions les colis vers les États-Unis par les services "Petits Paquets " de Postes Canada. Postes Canada prévoit un délai de livraison 6 à 12 jours.
Si votre commande contient d'autres articles tel jouets, ou plus de 2 colliers, le panier à provision reflètera le coût d'expédition du service "Petits Paquets International Surface" de Postes Canada . Postes Canada prévoit un délai de livraison de 4 à 6 semaines.
Nous comprenons que le délai est long. Votre panier à provision choisis ce service par défaut parce qu'il est le plus abordable. Lors de la réception de votre commande, il nous fera plaisir de vous faire part des options d'expédition et des coûts s'y rattachant et nous vous laisseront choisir le service que vous désirez. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter avant de commander pour connaitre les coûts selon la marchandise choisie.
Les colliers et laisses Martingale Hounds-R-Us sont fait sur mesure lorsque les commandes sont reçues. Par conséquent nous ne pouvons accorder aucun retour, échange ou remboursement une fois que l'article est fait (selon la charge de travail, le collier ou laisse est parfois fait aussi rapidement que 1 heure après réception de la commande). D' où vient l'importance de comprendre comment mesurer votre chien et comment le collier fera à votre chien. Veuillez vous référer à la section ci-dessus pour plus de détails.
Si, juste après avoir passé votre commande, vous notez que vous avez fait une erreur dans les mesures ou dans le modèle, svp contactez-nous immédiatement ici, ou en employant notre numéro de téléphone, que vous trouverez au bas de la commande qui vous a été envoyée par courriel, et si il est encore temps, nous apporterons les changements nécessaires à votre commande.
Lors de la réception de votre collier ou laisse, si nous avons commis une erreur de fabrication, svp contactez-nous et nous la rectifierons. Si vous réalisez à ce point, que vous avez commis une erreur dans les mesures lorsque vous avez passé la commande, nous pouvons peut-être encore faire des retouches, mais vous serez responsable des frais d'expédition pour nous retourner l'article et pour que nous puissions vous le retourner après retouches.
Indépendamment de ce qui se produit, de bons rapports avec nos clients nous tiennent à coeur, et nous vous voulons satisfait, et sommes disposés à travailler avec vous pour maintenir cette relation. Veuillez ainsi ne pas hésiter à nous contacter si vous avez des questions ou si nous pouvons aider avec quoique ce soit. (retour au début)
Si un défaut de fabrication nous a échappé, il nous fera plaisir, lorsque nous recevrons le produit fautif, soit de vous rembourser, incluant les frais d'expédition, soit de vous en faire parvenir un nouveau. s.v.p. notez que nous ne pouvons pas accepter de retour pour des jouets qui auraient dejà été utilisés par votre chien ou dont les étiquettes originales ont été enlevées.
Si pour toute autre raison vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retournez pour un remboursement de la valeur du produit seulement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans ce dernier cas.
